Quando hai un problema, a chi ti rivolgi?

• Al call center dove ripeti la stessa storia a 5 operatori diversi?
• Al commerciale che dopo la firma non risponde più al telefono?
• Al tecnico che fissa appuntamenti sempre durante i tuoi orari di punta?

E quando finalmente decidi di risolvere il problema?
È come entrare in un labirinto senza uscita.

Ti ritrovi intrappolato in un circolo infinito di numeri verdi, autoresponder automatici e musichette d’attesa che ormai conosci a memoria.

Passi ore con il telefono all’orecchio mentre la tua giornata lavorativa va in fumo e le email si accumulano.

Ti rimbalzano da un messaggio preregistrato all’altro come una pallina da ping pong:

• “Premi 1 per assistenza tecnica…”
• “Tutti i nostri operatori sono occupati…”
• “La sua chiamata è importante per noi…”
• “Tempo di attesa stimato: 47 minuti…”

E quando pensi di poter finalmente parlare con un operatore umano… La chiamata cade “per motivi tecnici”.

O peggio ancora: scopri che è IMPOSSIBILE parlare con un essere umano che possa davvero aiutarti.

E se, per qualche miracolo, riesci finalmente a parlare con qualcuno, ecco cosa ti senti rispondere:

• “Non risulta nessuna segnalazione precedente nel sistema…”
• “Mi dispiace, non ho accesso a queste informazioni…”
• “Dovrebbe chiamare un altro numero e ricominciare tutto da capo…”
• “Il problema sarà risolto entro 5-7 giorni lavorativi…” (che non accade mai)